Chính sách đổi trả

Tại Heo Quay Mỹ Sang, chúng tôi hiểu rằng sản phẩm thực phẩm chín sẵn cần đảm bảo độ nóng giòn và hương vị tốt nhất khi đến tay khách hàng. Vì vậy, chúng tôi thiết lập các quy định kiểm tra và hỗ trợ đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

I. QUY ĐỊNH KIỂM TRA VÀ ĐỔI SẢN PHẨM

Do đặc thù heo quay là thực phẩm đã chế biến chín sẵn, chúng tôi khuyến khích quý khách thực hiện quy trình kiểm tra ngay khi nhận hàng:

1. Thời điểm kiểm tra: Quý khách vui lòng kiểm tra trực tiếp sản phẩm ngay khi người chuyển hàng bàn giao. Các yếu tố cần kiểm tra bao gồm:

  • Độ nóng giòn của da heo.

  • Quy cách đóng gói và trình bày trên khay/đĩa.

  • Trọng lượng thực tế (có thể đối chiếu với thông báo của nhân viên tại lò).

2. Điều kiện đổi sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không đúng với nội dung xác nhận lúc đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi lại sản phẩm mới theo các bước sau:

  • Thông báo ngay: Liên hệ trực tiếp qua số 0986 040 208 (Ms. Quy) tại thời điểm nhận hàng để nhân viên ghi nhận tình trạng.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm yêu cầu đổi phải còn nguyên trạng như lúc vừa bàn giao, chưa qua sử dụng hoặc can thiệp vào cấu trúc thịt/da.

  • Thời gian xử lý: Sau khi tiếp nhận sản phẩm chuyển ngược về lò, chúng tôi sẽ chuẩn bị phần sản phẩm mới tương đương và gửi lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất (tùy thuộc vào thời gian nướng chín mẻ mới tại lò).

3. Lưu ý về chi phí:

  • Nếu lỗi xác định từ phía cửa hàng (nhầm loại heo, sai cân nặng quá mức), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển phát sinh.

  • Nếu quý khách muốn thay đổi sang loại sản phẩm khác theo sở thích cá nhân tại thời điểm nhận, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

II. QUY ĐỊNH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi hỗ trợ nhận lại sản phẩm và hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt sau:

  • Thời gian hiệu lực: Việc hoàn trả chỉ được chấp nhận và xử lý ngay trong ngày (tính từ thời điểm quý khách ký nhận từ người chuyển hàng). Do đặc tính thực phẩm chín sẵn không thể để lâu, các yêu cầu sau thời gian này sẽ không được giải quyết.

  • Điều kiện nhận lại: Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nước chấm, rau dưa), còn nguyên đai nguyên kiện và chưa có dấu hiệu sử dụng.

  • Quy trình hoàn tiền: Sau khi kiểm tra sản phẩm được hoàn trả về lò đạt đúng điều kiện, Heo Quay Mỹ Sang sẽ thực hiện gửi trả lại số tiền quý khách đã thanh toán qua hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng ngay trong vòng 24 giờ.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo tính công bằng và chất lượng sản phẩm cho tất cả khách hàng, chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc không còn giữ nguyên hình dáng lúc xuất kho.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do cách bảo quản không đúng sau khi đã bàn giao (ví dụ: để ngoài không khí quá lâu làm mềm da).

  • Các yêu cầu đổi trả phát sinh sau khi người chuyển hàng đã rời đi mà không có thông báo xác nhận lỗi từ trước.

THÔNG TIN HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ:

  • Địa chỉ tiếp nhận: 1737 Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12 (Hẻm chùa An Hòa), TP. HCM.

  • Hotline trực: 0986 040 208 (Ms. Quy)

  • Website: heoquaymysang.net